Description

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Welche Innovationen k nnen Kundenservice und Self-Service wirklich verbessern? Diese Frage wird von Unternehmen oft vernachl ssigt. Dabei g be es genug M glichkeiten: Technologien wie die Spracherkennung sind heute weit entwickelt, Konsumenten akzeptieren neue Technologien im Service immer mehr, und Call-Center haben nach Anfangsproblemen einen hohen Reifegrad erreicht - doch die damit verbundenen Potenziale liegen oft brach.
Ingo Scheidweiler hat in Interviews mit Top-Entscheidern sieben wichtige Trendthemen f r Service und Self-Service identifiziert - und Pioniere auf dem Gebiet entdeckt. Gemeinsam mit Co-Autor Matias Musmacher pr sentiert er nicht nur Praxisf lle, sondern zeigt anhand konkreter Projektpl ne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der Umsetzung zum Erfolg werden kann. Ein wertvoller Leitfaden f r innovative F hrungskr fte und Praktiker gleicherma en